Основы ITIL v3. Принципы организации ИТ подразделения компании

Базовый тренинг посвященный вопросам организации эффективного управления ИТ на основе библиотеки «IT Infrastructure Library V.3»

Аудитория: Данный курс рекомендуется сотрудникам, вовлеченным в предоставление или поддержку ИТ-услуг: как управленческому персоналу, так и рядовым сотрудникам, независимо от того предоставляются ИТ-услуги подразделениям внутри компании, или сторонним организациям. Обучение основам ITIL также будет полезно бизнес-менеджерам, чьи подразделения являются потребителями ИТ-услуг.

Содержание:

1. История создания и структура библиотеки ITIL v.3. Обзор современных трендов развития методологий и практик в ИТ управлении. Связь ITIL с другими фреймворками и практиками.

2. Знакомство с основными понятиями, концепциями и преимуществами сервисной культуры и процессного подхода в управлении услугами. Процесс, владелец, цели, входы и выходы, показатели процесса.

3. ITIL v.3 в сравнении с предыдущими версиями.

4. Жизненный цикл сервисов:

  • Service Strategy: рассматривает бизнес-процессы целиком и демонстрирует взаимодействие IT и бизнеса. Рассматриваются следующие процессы: Управление Финансами. Управление портфелем услуг. Управление Спросом.
  • Service Design — рассматривает процесс построения сервисов: работа начинается с идентификации новых или измененных требований бизнеса и заканчивается построением решения с документированием процессов. Рассматриваются следующие процессы: Управление каталогом услуг, Управление уровнем услуг, Управление мощностью, Управление доступностью, Управление непрерывностью, Управление поставщиками.
  • Service Transition — рассматривает управление изменениями, проверку качества, а также анализ рисков и имеет цель выстроить процесс обслуживания так, чтобы операции обслуживания обеспечивали эффективное управление услугами и инфраструктурой. Рассматриваются следующие процессы: Управление Изменениями, Управление Конфигурациями и Сервисными Активами, Управление Знаниями, Управление Релизами и Развертыванием.
  • Service Operation. Рассматриваются следующие процессы и функции: Управление инцидентами, Сервис-деск, Управление проблемами, Управление событиями, Управление доступом, Управление выполнением запросов.
  • Continual Service Improvement — анализ и поиск путей для постоянного повышения качества обслуживания.

Предполагаемые результаты тренинга:

  • Овладение современной терминологией ITSM/ITIL;
  • Понимание жизненного цикла услуги, процессов управления, взаимодействия между процессами, ценностей и ключевых показателей процессов и функций;
  • Улучшение коммуникаций, более интегральное понимание деятельности ИТ подразделений и процессов. Осознанное понимание собственной роли в процессах;
  • Идентификация возможных точек роста эффективности, формирование списка возможных идей/проектов для улучшения процессов. Создание предпосылок и новых практик для управления инновациями;
  • Выработка проактивной лидерской позиции, партнерской и экологичной философии отношения к бизнесу и клиентам;
  • Слушатели получат достаточное количество материалов для подготовки к сдаче сертификационного теста EXIN: «ITIL Foundation Certificate in IT Service Management».

Стоимость обучения
395 BYN

Записаться

Ближайший тренинг:
По мере набора группы

Место проведения:
ул. Притыцкого, 62

Длительность тренинга: 2 дня

Количество мест ограничено

Ведущий курса - Игорь Паламарчук

Ведущий тренер-консультант ITIL/ITSM, Apple, IBM, VMWare, Linux, генеральный директор учебного центра i∙klass

Сертификаты:

  • Cертифицированный инженер Novell (CNE) с 1995г.
  • Сертифицированный инженер Microsoft (MCSE) с 1995г.
  • Сертифицированный инструктор Microsoft (MCT) с 1996г.
  • Мастер инженер Novell (Master CNE), CTT+ с 1997г.
  • Sun Certified System Administrator, SCNA c 2000г.